인공지능(AI) 챗봇은 자연어 처리(NLP)와 머신러닝 기술을 기반으로 고객과 대화하며 문제를 해결하거나 정보를 제공하는 소프트웨어입니다. 최근 AI 기술의 발전으로 챗봇은 단순한 질의응답을 넘어, 고객 경험을 개인화하고 기업의 운영 효율성을 크게 향상시키고 있습니다. 이 글에서는 AI 챗봇의 발전 과정과 고객 서비스 혁신에 미치는 영향을 살펴보겠습니다.인공지능 챗봇의 발전 과정1. 규칙 기반 챗봇초기 챗봇은 사전에 정의된 규칙과 키워드에 따라 응답을 제공했습니다.한계:복잡한 요청 처리 불가.특정 키워드에만 반응.2. 머신러닝 기반 챗봇머신러닝 기술이 도입되면서 챗봇은 데이터를 학습해 대화의 맥락을 이해할 수 있게 되었습니다.특징:고정된 답변이 아닌, 데이터 학습을 통한 응답 제공.사용자 질문의 의도를..